Nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới bất động sản trên địa bàn thành phố Hà Nội. Các phương pháp sử dụng gồm thu thập dữ liệu thứ cấp, thu thập dữ liệu sơ cấp, phương pháp phân tích xử lí số liệu, phương pháp so sánh. Theo kết quả điều tra tại các doanh nghiệp, các môi giới bất động sản đều được đào tạo trước khi hành nghề mức độ thường xuyên chiếm 30 %, các đơn vị thường xuyên cập nhật thông tin bất động sản với tỉ lệ đánh giá 50,91 %. Các môi giới ít được trang bị thiết bị thông minh 43,64 %. Theo kết quả điều tra khách hàng mức độ hài lòng chung của nhóm tổ chức, quản lý đạt 4,12 điểm, nhóm trách nhiệm của môi giới bất động sản đạt 4,22 điểm, nhóm khả năng ứng dụng công nghệ thông tin đạt 4,06 điểm, nhóm yếu tố cá biệt đạt 4,07 điểm, hiểu biết pháp luật của môi giới bất động sản đạt 3,98 điểm. Giải pháp nâng cao chất lượng môi giới bất động sản gồm hoàn thiện hạ tầng dữ liệu, tăng cường đào tạo chuyên sâu, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuẩn hoá quy trình, nâng cao đạo đức nghề nghiệp, cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng.

This study aims to evaluate the current status and propose solutions to enhance the effectiveness of real estate brokerage activities in Hanoi, Vietnam. The research employs a combination of secondary data collection, primary surveys, data analysis techniques, and comparative methods. Findings f-rom enterprise-level surveys indicate that only 30 % of real estate brokers receive regular training prior to practice. Moreover, 50.91 % of brokerage firms report frequent up-dates of real estate information, while 43.64 % of brokers lack access to smart devices in their professional activities. Customer satisfaction was measured across five key dimensions. The organizational and management factor received an average score of 4.12; Brokers’ responsibility scored 4.22; Information technology application scored 4.06; Individual c-haracteristics of brokers scored 4.07, and legal knowledge was rated lowest, at 3.98. Based on these findings, the study proposes several solutions: Improving data infrastructure, expanding professional training programs, promoting the application of information and communication technology, standardizing operational procedures, enhancing professional ethics, and improving customer service quality. These recommendations aim to contribute to a more transparent, efficient, and trustworthy real estate market in Hanoi.