Tác động của không gian dịch vụ điện tử đến sự hài lòng và ý định hành vi người dùng

Chỉ số đề mục

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh tế và kinh doanh

Dạng tài liệu

Tác giả

Lê Thanh Tiệp⁽¹⁾, Lê Trung Hiếu

Nhan đề

Tác động của không gian dịch vụ điện tử đến sự hài lòng và ý định hành vi người dùng

Nhan đề tiếng anh

Impact of e-servicespace on the satisfaction and behavioral intention of users

Nguồn trích

Tạp chí Công thương

Năm xuất bản

2022

Số

12

Trang

160-168

ISSN

0866-7756

Từ khóa

Thương mại điện tử, Không gian dịch vụ điện tử, Cảm xúc tích cực, Cảm xúc tiêu cực, Sự hài lòng, Ý định hành vi, Khách hàng

Từ khóa tiếng anh

Ecommerce, E-servicescape, Positive emotion, Negative emotion, Satisfaction, Behavioral intention

Tóm tắt

Để làm rõ tác động của không gian dịch vụ điện tử đến sự hài lòng và ý định hành vi người dùng, nghiên cứu tiến hành khảo sát trực tuyến với 384 người dùng ứng dụng mua sắm trực tuyến trên smartphone ở Việt Nam. Kết quả cho thây, dịch vụ điện tử tác động đáng kể đến cảm xúc tích cực và tiêu cực. Cảm xúc tích cực và cảm xúc tiêu cực lại có tác động đáng kể đến sự hài lòng và ý định hành vi, sự hài lòng có tác động đáng kể đến ý định hành vi người dùng.

Tóm tắt tiếng anh

To understand how e-servicescape affects the satisfaction and the behavioral intention of users, an online survey is carried out and targeted 384 smartphone online shopping app users in Vietnam in this study. The study’s results show that e-servicescape significantly impacts on positive and negative emotions of users. Then, the positive and negative emotions greatly affect the satisfaction and the behavioral intention of users. In addition, the study finds out that the satisfaction significantly impacts the behavioral intention of users.

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv 146

File toàn văn

Xem toàn văn