Nghiên cứu chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng sử dụng các mạng điện thoại di động tại khu vực nội thành Hà Nội

Chỉ số đề mục

49.39.29; 04.51.65

Lĩnh vực nghiên cứu

Dạng tài liệu

Tác giả

Nguyễn Bình Minh, NGUYỄN LÊ TRUNG HIẾU⁽¹⁾

Nhan đề

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng sử dụng các mạng điện thoại di động tại khu vực nội thành Hà Nội

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Tạp chí Nghiên cứu Tài chính Kế toán

Năm xuất bản

2017

Số

11

Trang

33-36,41

ISSN

1859-4093

Từ khóa

Mạng điện thoại di động, Chất lượng, Dịch vụ, Sự hài lòng, Khách hàng, Sử dụng, Hà Nội

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Bài viết này xem xét mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thông tin di động đến sự hài lòng của khách hàng dựa trên mô hình nghiên cứu lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng cũng như xác định các nhân tó thuộc chất lượng dịch vụ tác động sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động. Kết quả cho thấy có hai nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng là chất lượng cuộc gọi và cấu trúc giá các gói cước.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv266

File toàn văn

Xem toàn văn