Chất lượng dịch vụ, hình ảnh doanh nghiệp ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa sự hài lòng và dự định quay lại của khách hàng: Trường hợp nghiên cứu tại khách sạn Rex Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Chỉ số đề mục

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh tế và kinh doanh

Dạng tài liệu

Tác giả

Đinh Phi Hổ, Nguyễn Viết Bằng⁽¹⁾, Phan Thanh Long, Đỗ Thị Thanh Thảo

Nhan đề

Chất lượng dịch vụ, hình ảnh doanh nghiệp ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa sự hài lòng và dự định quay lại của khách hàng: Trường hợp nghiên cứu tại khách sạn Rex Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Tạp chí Công Thương

Năm xuất bản

2020

Số

6

Trang

216-229

ISSN

0866-7756

Từ khóa

Khách sạn, Sự hài lòng, Thương hiệu, Dự định quay lại, Khách sạn Rex, Khách hàng, Dịch vụ, Chất lượng

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Hầu hết các khách sạn đang đối mặt với giữ vững khách hàng và mở rộng thị phần. Nghiên cứu về mối quan hệ giũa hài lòng về chất lượng dịch vụ, hình ảnh và dự định quay lại của khách hàng chưa được quan tâm đúng mức, đặc biệt là hình ảnh thương hiệu của khách sạn. Đây là vấn đề thách thức cho các nhà quản lý. Nghiên cứu này sử dụng đữ liệu khảo sát 400 khách hàng và áp dụng mô hình cấu truc tuyến tính trong phân tích về chất lượng dịch vụ, hình ảnh doanh nghiệp ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa sự hài lòng và dự định quay lại của khách hàng Trường hợp nghiên cứu tại khách sạn Rex Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả cho biết có mối quan hệ tuyến tính dương giữa hài lòng, hình ảnh với dự định quay lại khách hàng. Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định quay lại khách hàng bao gồm hài lòng về chất lượng dịch vụ; hình ảnh thương hiệu của khách sạn.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv 146

File toàn văn

Xem toàn văn