Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng

Chỉ số đề mục

06.75.39

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh tế và kinh doanh

Dạng tài liệu

Tác giả

Lê Thế Giới, Lê Văn Huy⁽¹⁾

Nhan đề

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng

Nhan đề tiếng anh

Study on the relationship between service quality, satisfaction and loyalty of customer in the banking sector

Nguồn trích

Ngân hàng

Năm xuất bản

2012

Số

7

Trang

10-17

ISSN

0866-7462

Từ khóa

Ngân hàng, Khách hàng, Hài lòng, Chất lượng, Dịch vụ

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Tóm tắt tiếng anh

The paper presents some theoretical problems of service quality, the relationship between service quality and customer's satisfaction, the relationship between satisfaction and customer's loyalty.The author also highlights the research methods and policy suggestions to improve the service quality in the banking system.

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CTv36

File toàn văn

Xem toàn văn