BỘ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
HỆ THỐNG THÔNG TIN QUỐC GIA VỀ KHOA HỌC, CÔNG NGHỆ VÀ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO

Lọc theo danh mục
  • Năm xuất bản
    Xem thêm
  • Lĩnh vực
liên kết website
Lượt truy cập
 Lượt truy cập :  30,462,359
  • Công bố khoa học và công nghệ Việt Nam

Kinh doanh và quản lý

Nguyễn Viết Bằng(1), Văn Đức Chi Vũ

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên: Nghiên cứu trường hợp các doanh nghiệp truyền thông và giải trí tại thành phố Hồ Chí Minh

Tạp chí Khoa học và Công nghệ - ĐH Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh

2022

6

89-104

2525-2267

Doanh nghiệp, Sự hài lòng, Sự trung thành, Nhân viên, Yếu tố ảnh hưởng

Để tiếp tục thúc đẩy sự phát triển của ngành truyền thông và giải trí thì các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành truyền thông giải trí tại Việt Nam cần nâng cao chất lượng mọi nguồn lực, đặc biệt là nguồn nhân lực. Vì vậy doanh nghiệp truyền thông và giải trí ngày càng chú trọng vào việc tạo sự hài lòng của nhân viên với công việc nhằm tác động tích cực đến lòng trung thành và hiệu quả công việc của nhân viên. Bài viết này nhằm kiểm định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên tại các doanh nghiệp truyền thông và giải trí. Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm tập trung cùng 10 nhân viên. Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát 345 nhân viên các doanh nghiệp truyền thông và giải trí tại TP.HCM bằng bảng câu hỏi khảo sát theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Kết quả nghiên cứu được phân tích bằng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM cho thấy: Môi trường làm việc; cơ hội đào tạo và thăng tiến; và thu nhập có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên. Ngoài ra môi trường làm việc và thu nhập còn ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của nhân viên. Kết quả nghiên cứu còn chỉ ra sự hài lòng trong công việc có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của nhân viên. Nữ có mức độ hài lòng trong công việc và lòng trung thành cao hơn Nam, người có gia đình có mức độ hài lòng trong công việc và lòng trung thành cao hơn người độc thân.

TTKHCNQG, CVv 449

Xem toàn văn
  • [1] Yu, Q., Yen, D. A., Barnes, B. R., & Huang, Y.-A (2019), Enhancing firm performance through internal market orientation and employee organizational commitment.,The International Journal of Human Resource Management, 30(6), 964–987
  • [2] Yee, R. W. Y., Yeung, A. C. L., & Cheng, T. C. E (2010), An empirical study of employee loyalty, service quality and firm performance in the service industry.,International Journal of Production Economics, 124(1), 109–120
  • [3] Yao, T., Qiu, Q., & Wei, Y (2019), Retaining hotel employees as internal customers: Effect of organizational commitment on attitudinal and behavioral loyalty of employees.,International Journal of Hospitality Management, 76, 1–8
  • [4] Wiley, J. (1997), Negative Effects of Domain Knowledge on Creative Problem Solving.,Annual Meeting of the Cognitive Science Society, Palo Alio, CA
  • [5] Waqas, A., Bashir, U., Sattar, M. F., Abdullah, H. M., Hussain, I., Anjum, W., Aftab Ali, M., & Arshad, R (2014), Factors Influencing Job Satisfaction and Its Impact on Job Loyalty.,International Journal of Learning and Development, 4(2), 141–161. https://doi.org/10.5296/ijld.v4i2.6095
  • [6] Vuong, B. N., Tung, D. D., Tushar, H., Quan, T. N., & Giao, H. N. K (2021), Determinates of factors influencing job satisfaction and organizational loyalty.,Management Science Letters, 11, 203–212. https://doi.org/10.5267/j.msl.2020.8.014
  • [7] Urbancová, H., & Vnoučková, L (2018), Impact of employee development in agricultural companies on commitment, loyalty and performance.,Acta Universitatis Agriculturae et Silviculturae Mendelianae Brunensis, 66(3), 803–811. https://doi.org/10.11118/actaun201866030803
  • [8] Turkyilmaz, A., Akman, G., Ozkan, C., & Pastuszak, Z (2011), Empirical study of public sector employee loyalty and satisfaction.,Industrial Management and Data Systems, 111(5), 675–696. https://doi.org/10.1108/02635571111137250
  • [9] Tomic, I., Tesic, Z., Kuzmanovic, B., & Tomic, M (2018), An empirical study of employee loyalty, service quality, cost reduction and company performance.,Economic Research-Ekonomska Istraživanja, 31(1), 827–846
  • [10] Tanrıverdi, H. (2006), Sanayi işletmelerinde çalışanların iş tatminsizliği sorunları üzerine bir araştırma.,1306-2174
  • [11] Tabrani, M., Amin, M., & Nizam, A (2018), Trust, commitment, customer intimacy and customer loyalty in Islamic banking relationships.,International Journal of Bank Marketing
  • [12] Susita, D., Saptono, A., Susono, J., & Rahim, A (2020), The Effect of Career Development and Work Environment on Employee Loyalty with Work Satisfaction as Intervening Variables.,Economics, 2(2), 20–31
  • [13] Spector, P. E. (1997), Job satisfaction: Application, assessment, causes, and consequences (Vol. 3).,Sage
  • [14] Solomon, R. C. (1992), Ethics and excellence: Cooperation and integrity in business,
  • [15] Sohail, M. S., & Jang, J (2017), Understanding the relationships among internal marketing practices, job satisfaction, service quality and customer satisfaction: An empirical investigation of Saudi Arabia’s service employees.,International Journal of Tourism Sciences, 17(2), 67–85
  • [16] Smith, P. C. (1969), Kendall. LM, & Hulin, CL The measurement of satisfaction in work and retirement.,Chicago: Rand McNally
  • [17] (2009), Tata Kerja dan Produktivitas Kerja.,Bandung: CV. Mandar Maju
  • [18] Schermerhorn, J.R. Hunt, J.R and Osborn, N.R (2005), Organizational Behaviour,9th Ed. New York: John Wiley & Sons
  • [19] Robbins, S. P., Judge, T. A., Mondy, R. W., & Martocchio, J. J (2018), Human Resource Management & Organisational Behaviour 1: Compiled F-rom: Organizational Behavior.,-Global Edition. Pearson
  • [20] Robbins, S. P., & Judge, T. A (2010), Essentials of organizational behavior 10th.,Upper Saddle River, NJ: Pearson Education
  • [21] Robbins, S. P., Coulter, M. K., & DeCenzo, D. A (2017), Fundamentals of management,
  • [22] Robbins, S. P. (2002), The truth about managing people--and nothing but the truth.,
  • [23] Rajput, S., Singhal, M., & Tiwari, S (2016), Job satisfaction and employee loyalty: A study of academicians.,Asian Journal of Management, 7(2), 105–109
  • [24] Pandita, D., & Ray, S (2018), Talent management and employee engagement–a meta-analysis of their impact on talent retention.,Industrial and Commercial Training
  • [25] Omar, M. S., Abdul Aziz, S. F., & Mohd Salleh, N (2020), Factors Affecting Job Satisfaction among Academic Employees in Polytechnic.,Malaysian Journal of Social Sciences and Humanities (MJSSH), 5(11), 209–216. https://doi.org/10.47405/mjssh.v5i11.540
  • [26] Nghi, N. Q (2019), Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên ngân hàng.,Tạp Chí Phát Triển Kinh Tế, 22–29
  • [27] Narteh, B., & Odoom, R (2015), Does internal marketing influence employee loyalty? Evidence f-rom the Ghanaian banking industry.,Services Marketing Quarterly, 36(2), 112–135
  • [28] Mowday, R. T. (n.d.). Porter. LW, & Steers, RM (1982), Employee-Organization Linkages: The Psychology of Commitment, Absenteeism and Turnover,
  • [29] Matthews, B., Daigle, J., & Houston, M (2018), A dyadic of employee readiness and job satisfaction.,International Journal of Organizational Analysis
  • [30] Locke, E. A. (1976), The nature and causes of job satisfaction.,In M. D. Dunnette (Ed.), Handbook of Industrial and Organizational Psychology, Chicago: Rand McNally, 1297-1349
  • [31] Locke, E. A. (1971), Is" behavior therapy" behavioristic? An analysis of Wolpe’s psychotherapeutic methods,
  • [32] Linz, S., Good, L. K., & Busch, M (2015), Promoting worker loyalty: an empirical analysis.,International Journal of Manpower
  • [33] Liao, S., Hu, D., Chung, Y.-C., & Chen, L.-W (2017), LMX and employee satisfaction: mediating effect of psychological capital.,Leadership & Organization Development Journal
  • [34] Lawrence, P. R. (1958), The changing of organizational behavior patterns: a case study of decentralization.,Harvard University Graduate School of Business Administration, Division of Research: Boston
  • [35] Laschinger, H. K. S., Purdy, N., & Almost, J. (2007), The impact of leader-member exchange quality, empowerment, and core self-evaluation on nurse manager’s job satisfaction.,JONA: The Journal of Nursing Administration, 37(5), 221–229
  • [36] Kullab, M. A. M., & Kassim, R. M (2017), Determinants of Working Environment, Employee Loyalty and Employee Turnover of ICT-SME Industry.,World Journal of Research and Review, 5(5), 262735
  • [37] Kreitner, R., & Kinicki, A. (2007), Organizational Behavior.,7th
  • [38] Kreitner R. and Kinicki A. (2003), Organizational behaviour: Key Concept, Skills and Practices,McGraw-Hill Inc
  • [39] Kiruthiga, V., & Magesh, R (2015), Gears of job satisfaction among star hotel employees.,International Journal of Innovative Research in Science, Engineering and Technology, 4(1), 18563–18567
  • [40] Khuong, M. N., Mai, T. P., & Minh Phuong, N. T (2020), The impacts of human resource management practices on employees’ motivation and loyalty.,Management Science Letters, 10(11), 2673–2682. https://doi.org/10.5267/j.msl.2020.3.025
  • [41] Khánh, N. L. H (2020), Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân sự tại các doanh nghiệp thương mại điện tử ở Việt Nam.,Tạp Chí Quản Lý Kinh Tế Quốc Tế (Journal of International Economics and Management), 129, 79–92
  • [42] Khan, M. T., Khan, N. A., & Mahmood, K (2012), An organizational concept of human resource development – How human resource management scholars view ‘HRD’ (Literature Review).,Universal Journal of Management and Social Sciences , 2(5). 36-47
  • [43] Jun, W., Yuyan, L., Yao, C., & Zhixue, L (2017), Employee satisfaction assessment f-rom the perspective of demand side—based on G1-FUZZY-DSS.,Journal of Discrete Mathematical Sciences and Cryptography, 20(4), 781–792
  • [44] Jun, M., Cai, S., & Shin, H. (2006), TQM practice in maquiladora: Antecedents of employee satisfaction and loyalty.,Journal of Operations Management, 24(6), 791–812
  • [45] Joo, B.-K. B., & Bennett III, R. H (2018), The influence of proactivity on creative behavior, organizational commitment, and job performance: evidence f-rom a Korean multinational.,Journal of International & Interdisciplinary Business Research, 5(1), 1–20
  • [46] Javed, M., Balouch, R., & Hassan, F (2014), Determinants of Job Satisfaction and its impact on Employee performance and turnover intentions.,International Journal of Learning and Development, 4(2). https://doi.org/10.5296/ijld.v4i2.6094
  • [47] Jahanbazi Goujani, A., Shahin, A., Nasr Isfahani, A., & Safari, A (2019), Analyzing the influence of job satisfaction on hostage employee loyalty in Isfahan Province Gas Company.,Benchmarking, 26(6), 1728–1748. https://doi.org/10.1108/BIJ-04-2018-0093
  • [48] Imran, Muhammad; Tanveer, A. (2015), Impact of training & development on employees ’ performance in banks of Pakistan.,European Journal of Training and Development Studies, 3(1), 22–44
  • [49] Ibrahim, M., & Al Falasi, S (2014), Employee loyalty and engagement in UAE public sector.,Employee Relations
  • [50] Harter, J. K., Schmidt, F. L., & Hayes, T. L. (2002), Business-unit-level relationship between employee satisfaction, employee engagement, and business outcomes: a meta-analysis.,Journal of Applied Psychology, 87(2), 268
  • [51] Ha Nam Khanh, G (2018), Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng (Factors Affecting Staff’s Job Satisfaction at General Hospital of Sóc Trăng Province).,Binh Duong Economics and Technology Universit
  • [52] Guillon, O., & Cezanne, C (2014), Employee loyalty and organizational performance: a critical survey.,Journal of Organizational Change Management
  • [53] Ghaffar, A., & Author, C. (2013), Factors Affecting Job Satisfaction Level of Academic Staff in.,Journal of Education, 4(6), 181–203
  • [54] Garcez , C. (2006), Job Satisfaction: The Challenges Transformed Organizations Face. Miscellaneous.,Retrieved March 13, 2010, f-rom http://aplawrence.com/Misc/job_satisfaction.html
  • [55] Frempong, L. N., Agbenyo, W., & Darko, P. A (2018), The Impact of Job Satisfaction on Employees’ Loyalty and Commitment: A Comparative Study Among Some Se-lected Sectors in Ghana.,European Journal of Business and Management Www.Iiste.Org ISSN, 10(12), 95–105. https://www.researchgate.net/publication/325102489
  • [56] Fareed, K., & Jan, F. A (2016), Cross-Cultural Validation Test of Herzberg’s Two Factor Theory: An Analysis of Bank Officers Working in Khyber Pakhtunkhwa.,Journal of Managerial Sciences, 10(2)
  • [57] Eskildsen, J. K., Westlund, A. H., & Kristensen, K. (2004), Measuring employee assets–The Nordic Employee IndexTM.,Business Process Management Journal
  • [58] El-Kassar, A.-N., & Singh, S. K (2019), Green innovation and organizational performance: the influence of big data and the moderating role of management commitment and HR practices.,Technological Forecasting and Social Change, 144, 483–498
  • [59] Dessler, G (2019), Fundamentals of Human Resource Management .,-USA: Pearson
  • [60] Dechawatanapaisal, D. (2018), Employee retention: the effects of internal branding and brand attitudes in sales organizations.,Personnel Review
  • [61] Châu, V. T. (2009), Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên khối văn phòng ở TP. HCM.,ĐH Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
  • [62] Buchanan, B. (1974), Building organizational commitment: The socialization of managers in work organizations.,Administrative Science Quarterly, 19, 533-546
  • [63] Brown, S., Mc-Hardy, J., McNabb, R., & Taylor, K (2011), Workplace performance, worker commitment, and loyalty.,Journal of Economics & Management Strategy, 20(3), 925–955
  • [64] Brown, Mark G. (1996), Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World-Class Performance.,New York: Quality Resources
  • [65] Bozionelos, N., & Singh, S. K (2017), The relationship of emotional intelligence with task and contextual performance: More than it meets the linear eye.,Personality and Individual Differences, 116, 206–211
  • [66] Bayram, M., Ünğan, M. C., & Ardıç, K (2017), The relationships between OHS prevention costs, safety performance, employee satisfaction and accident costs.,International Journal of Occupational Safety and Ergonomics, 23(2), 285–296
  • [67] Bayram, M., & Ünğan, M. C (2020), The relationships between OHS prevention costs, OHSMS practices, employee satisfaction, OHS performance and accident costs.,Total Quality Management & Business Excellence, 31(11–12), 1325–1344.
  • [68] Anin, E. K., Ofori, I., & Okyere, S (2015), Factors Affecting Job Satisfaction of Employees in the Construction Supply Chain in the Ashanti Region of Ghana.,European Journal of Business and ManagementOnline), 7(6), 2222– 2839
  • [69] Almatrooshi, B., Singh, S. K., & Farouk, S (2016), Determinants of organizational performance: a proposed framework,International Journal of Productivity and Performance Management
  • [70] Allen, N. J., & Grisaffe, D. B. (2001), Employee commitment to the organization and customer reactions: Mapping the linkages,Human Resource Management Review, 11(3), 209–236
  • [71] Adedeji, Abosede O. & Ugwumadu, Obianuju C. (2018), Factors Motivating Employee Loyalty and Employee Retention in Deposit Money Banks in Nigeria,International Journal of Human Resource Studies, 8(3), 300. https://doi.org/10.5296/ijhrs.v8i3.13555
  • [72] Abdolshah, M., Khatibi, S. A. M., & Moghimi, M (2018), Factors Influencing Job Satisfaction of Banking Sector Employees: (The case study: Asgariyeh and MehrIran Banks in Qazvin and Alborz, Iran),Journal of Central Banking Theory and Practice, 7(1), 207–222. https://doi.org/10.2478/jcbtp-2018-0009