Kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng về dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao

Chỉ số đề mục

73.31.99

Lĩnh vực nghiên cứu

Quy hoạch giao thông và các khía cạnh xã hội của giao thông vận tải

Dạng tài liệu

Tác giả

Bùi Thanh Tráng⁽¹⁾

Nhan đề

Kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng về dịch vụ xe khách liên tỉnh chất lượng cao

Nhan đề tiếng anh

The expectation and perception of customers on the high-quality inter-province bus transport services

Nguồn trích

Phát triển kinh tế

Năm xuất bản

2013

Số

277

Trang

49-61

ISSN

1859-1124

Từ khóa

Vận tải đường bộ, Xe khách liên tỉnh, Dịch vụ, Khách hàng, Cảm nhận, Chất lượng

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Tóm tắt tiếng anh

Passenger transport service has developed qualitatively and quantitatively in recent years. Besides inter-province bus transport companies that supply professional and high-quality services, many public transport companies fail to satisfy their customers. To reduce the gap between expectation and perceived quality, this research tries to analyzes factors that affect the quality of inter-province public transport service employing both qualitative and quantitative methods, including Cronbach's Alpha, EFA and multiple linear regression analysis. The results identify five factors that affect the quality of the high-quality inter-province transport service as follows, in order of importance: (1) Safety and comfort: (2) Line networks: (3) Information and customer communication services: (4) Networks of destination, departure and rest stop points: and (5) Accessibility. Conclusions and managerial implications are offered to help suppliers of high-quality inter-province transport service figure out measures to improve the service quality.

Kí hiệu kho

TTTTKHCNQG, CVv160

File toàn văn

Xem toàn văn