BỘ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
HỆ THỐNG THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ

Lọc theo danh mục
  • Năm xuất bản
    Xem thêm
  • Lĩnh vực
liên kết website
Lượt truy cập
 Lượt truy cập :  23,482,162
  • Công bố khoa học và công nghệ Việt Nam

Kinh doanh và quản lý

Bùi Thành Khoa(1), Hồ Nhật Anh, Nguyễn Minh Lý, Nguyễn Xuân Trường

Ảnh hưởng của mạng xã hội facebook đến thái độ mua hàng trực tuyến của giới trẻ trong thời kỳ chuyển đổi số

Tạp chí Khoa học và công nghệ - Trường Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh

2021

02

43-53

2525-2267

Mạng xã hội, Mua hàng trực tuyến, Chuyển đổi số, Giới trẻ, Thái độ

Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng thái độ sẽ có tác động tích cực đến việc mua hàng, và thái độ của khách hàng đối với việc mua sắm sẽ bị ảnh hưởng bởi những yếu tố khác nhau khi họ mua sắm trên mạng xã hội, chẳng hạn như Facebook. Mục đích của nghiên cứu này là tổng hợp những yếu tố chính ảnh hưởng đến thái độ mua hàng trên Facebook của giới trẻ tại thành phố Hồ Chí Minh đặc biệt là trong thời đại chuyển đổi số, trong đó nghiên cứu tập trung vào các khách hàng thế hệ Z là những khách hàng trẻ có hành vi mua sắm trực tuyến thường xuyên. Nghiên cứu kết hợp giữa phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để đạt được các mục tiêu nghiên cứu. Kết quả của nghiên cứu đã chỉ ra rằng các thông tin, giải trí, tương tác, độ tin cậy, và cá nhân hóa ảnh hưởng tích cực đến thái độ mua hàng; sự phiền nhiễu và tính xã giao đã tác động tiêu cực đến thái độ mua hàng của giới trẻ trên Facebook trong thời đại chuyển đổi số. Thông qua kết quả nghiên cứu, một số hàm ý quản lý dành cho các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cũng được đề xuất.

TTKHCNQG, CVv 449

Xem toàn văn
  • [1] D. Riecken (2000), Personalized views of personalization,Communications of the ACM, vol. 43, no. 8, pp. 26-26, 2000. doi: https://doi.org/10.1145/345124.345133
  • [2] R. Cheung (2014), The influence of electronic word-of-mouth on information adoption in online customer communities,Global Economic Review, vol. 43, no. 1, pp. 42-57
  • [3] P. Kotler, G. Armstrong, và M. O. Opresnik (2021), Principles of Marketing.,Harlow, England: Pearson
  • [4] R. K. Gharib, A. Garcia-Perez, S. Dibb, và Z. Iskoujina (2019), Trust and reciprocity effect on electronic word-ofmouth in online review communities,Journal of Enterprise Information Management, vol. 33, no. 1, pp. 120-138, 2019. doi: 10.1108/jeim-03-2019-0079
  • [5] A. Yaakop, M. Mohamed Anuar, K. Omar, và A. Liaw (2012), Consumers’ perceptions and attitudes towards advertising on Facebook in Malaysia,in World Business and Economics Research Conference, Auckland New Zealand
  • [6] Y. Hu, A. Tafti, và D. Gal (2019), Read This, Please? The Role of Politeness in Customer Service Engagement on Social Media,presented at the Proceedings of the 52nd Hawaii International Conference on System Sciences, Grand Wailea, Hawaii
  • [7] X. Wang, C. Yu, và Y. Wei (2012), Social media peer communication and impacts on purchase intentions: A consumer socialization framework,Journal of interactive marketing, vol. 26, no. 4, pp. 198-208
  • [8] N. Sukpanich và L.-d. Chen (2000), Interactivity as the driving force behind e-commerce,AMCIS 2000 Proceedings, p. 244
  • [9] Y. Matsumoto (1988), Reexamination of the universality of face: Politeness phenomena in Japanese,Journal of pragmatics, vol. 12, no. 4, pp. 403-426
  • [10] P.-T. Chen và H.-H. Hu (2010), The effect of relational benefits on perceived value in relation to customer loyalty: An empirical study in the Australian coffee outlets industry,International journal of hospitality management, vol. 29, no. 3, pp. 405-412
  • [11] D. Tynan (2018), Personalization Is a Priority for Retailers, but Can Online Vendors Deliver?,Truy cập tại: https://www.adweek.com/digital/personalization-is-a-priority-for-retailers-online-and-off-but-itsharder-than-it-looks-in-an-off-the-shelf-world/
  • [12] M. H. Nguyen và B. T. Khoa (2019), Customer Electronic Loyalty towards Online Business: The role of Online Trust, Perceived Mental Benefits and Hedonic Value,Journal of Distribution Science, vol. 17, no. 12, pp. 81-93, 2019. doi: 10.15722/jds.17.12.201912.81
  • [13] Y.-H. Fang (2014), Beyond the Credibility of Electronic Word of Mouth: Exploring eWOM Adoption on Social Networking Sites f-rom Affective and Curiosity Perspectives,International Journal of Electronic Commerce, vol. 18, no. 3, pp. 67-102, 2014. doi: 10.2753/jec1086-4415180303
  • [14] M. Y. Cheung, C. Luo, C. L. Sia, và H. Chen (2014), Credibility of Electronic Word-of-Mouth: Informational and Normative Determinants of On-line Consumer Recommendations,International Journal of Electronic Commerce, vol. 13, no. 4, pp. 9-38, 2014. doi: 10.2753/jec1086-4415130402
  • [15] D. R. Van der Waldt, T. Rebello, và W. Brown (2009), Attitudes of young consumers towards SMS advertising,African Journal of Business Management, vol. 3, no. 9, pp. 444-452
  • [16] A. A. Raney và J. Bryant (2019), Entertainment and Enjoyment as Media Effect,in Media Effects: Advances in Theory and Research, M. B. Oliver, A. A. Raney, and J. Bryant, Eds., New York: N.Y. Routledge, Taylor & Francis Group 2019
  • [17] R. H. Ducoffe (1995), How consumers assess the value of advertising,Journal of Current Issues & Research in Advertising, vol. 17, no. 1, pp. 1-18
  • [18] L.-d. Chen và R. Nath (2004), A framework for mobile business applications,International Journal of Mobile Communications, vol. 2, no. 4, pp. 368-381
  • [19] L.-B. Oh và H. Xu (2003), Effects of multimedia on mobile consumer behavior: An empirical study of locationaware advertising,ICiS 2003 Proceedings, p. 56
  • [20] M. Al Khasawneh và A. Shuhaiber (2013), A comprehensive model of factors influencing consumer attitude towards and acceptance of SMS advertising: an empirical investigation in Jordan,International Journal of Sales & Marketing Management Research and Development, vol. 3, no. 2, pp. 1-22
  • [21] P. Brown (2019), Politeness and impoliteness,in The Oxford handbook of pragmatics, H. Yan, Ed., Oxford, United Kingdom: Oxford University Press, 2019, pp. 383-399
  • [22] B. Knezevic, M. Falat, và I. S. Mestrovic (2020), Differences Between X and Y Generation in Attitudes Towards Online Book Purchasing,Journal of Logistics, Informatics and Service Science, vol. 7, no. 1, pp. 1-16, 2020. doi: 10.33168/liss.2020.0101
  • [23] B. T. Khoa (2020), The Impact of the Personal Data Disclosure's Tradeoff on the Trust and Attitude Loyalty in Mobile Banking Services,Journal of Promotion Management, vol. 27, no. 4, pp. 585-608, 2020. doi: 10.1080/10496491.2020.1838028
  • [24] I. Ajzen (1985), F-rom intentions to actions: A theory of planned behavior,Kuhl J., & Beckmann J. ed. (Action Control. SSSP Springer Series in Social Psychology). Berlin, Germany: Springer, 1985, pp. 11-39
  • [25] M. Kyssha (2019), Vietnam’s New Age Consumers: Generation Z.,Truy cập tại: https://www.vietnambriefing.com/news/vietnams-new-age-consumers-generation-z.html
  • [26] P. Brown và S. C. Levinson (1987), Politeness: Some universals in language usage,
  • [27] M. H. Nguyen và B. T. Khoa (2019), Perceived Mental Benefit in Electronic Commerce: Development and Validation,Sustainability, vol. 11, no. 23, pp. 6587-6608, 2019. doi: 10.3390/su11236587
  • [28] I. Ajzen và M. Fishbein (1975), Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research.,Reading, MA: Addison-Wesley
  • [29] B. T. Khoa và H. M. Nguyen (2020), Electronic Loyalty In Social Commerce: Scale Development and Validation,Gadjah Mada International Journal of Business, vol. 22, no. 3, 2020. doi: 10.22146/gamaijb.50683
  • [30] D. H. Abu-Ghosh, H. Al-Dmour, A. A. Alalwan, và R. H. Al-Dmour (2018), Factors affecting Jordanian consumers’ attitudes towards Facebook advertising: case study of tourism,in Emerging Markets f-rom a Multidisciplinary Perspective: Springer, 2018, pp. 285-302
  • [31] N. Aghakhani, J. Karimi, và M. Salehan (2018), A unified model for the adoption of electronic word of mouth on social network sites: Facebook as the exemplar,International Journal of Electronic Commerce, vol. 22, no. 2, pp. 202-231
  • [32] M. J. Alsamydai (2014), Adaptation of the technology acceptance model (TAM) to the use of mobile banking services,international review of management and business research, vol. 3, no. 4, p. 2039
  • [33] Y. Gao và X. Wu (2010), A cognitive model of trust in e-commerce: Evidence f-rom a field study in China,Journal of Applied Business Research (JABR), vol. 26, no. 1
  • [34] S. K. Ariffin, T. L. Aun, và Y. Salamzadeh (2018), How Personal Beliefs Influence Consumer Attitude towards Online Advertising in Malaysia: To Trust or Not to Trust?,Global Business & Management Research, vol. 10, no.1
  • [35] N. M. N. Najiba, J. Kasumab, và Z. B. H. Bibic (2016), Relationship and Effect of Entertainment, Informativeness, Credibility, Personalization and Irritation of Generation Y’s Attitudes towards SMS Advertising,presented at the Proceedings of the 3rd International Conference on Business and Economics, Shah Alam, Malaysia, 21–23 September 2016
  • [36] B. T. Khoa (2020), The role of Mobile Skillfulness and User Innovation toward Electronic Wallet Acceptance in the Digital Transformation Era,in 2020 International Conference on Information Technology Systems and Innovation (ICITSI), Bandung - Padang, Indonesia, 2020, pp. 30-37: IEEE
  • [37] B. T. Khoa (2015), Ảnh hưởng của mạng xã hội đến lòng trung thành của khách hàng: Ứng dụng trường hợp của Facebook,Tạp chí Khoa học - Công nghệ, vol. 18, no. 1, pp. 86-97
  • [38] A. J. Fredricks và D. L. Dossett (1983), Attitude–behavior relations: A comparison of the Fishbein-Ajzen and the Bentler-Speckart models,Journal of personality and social psychology, vol. 45, no. 3, p. 501
  • [39] R. Mosquera, M. Odunowo, T. McNamara, X. Guo, và R. Petrie (2020), The economic effects of Facebook,Experimental Economics, vol. 23, no. 2, pp. 575-602
  • [40] J. Clement (2020), Facebook: number of monthly active users worldwide 2008-2020.,Truy cập tại: https://www.statista.com/statistics/264810/