Khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ Y tế tại Bệnh viện Y Dược cổ truyền tỉnh Đồng Nai, năm 2022

Chỉ số đề mục

76

Lĩnh vực nghiên cứu

Chính sách và dịch vụ y tế

Dạng tài liệu

Tác giả

Phạm Văn Hậu⁽¹⁾, Đỗ Thị Mai Hương, Huỳnh Quang Huy

Nhan đề

Khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ Y tế tại Bệnh viện Y Dược cổ truyền tỉnh Đồng Nai, năm 2022

Nhan đề tiếng anh

Survey on satisfaction of inpatients about the quality of medical services at Dong Nai traditional medicine and pharmacy hospital in 2022

Nguồn trích

Y dược Cổ truyền Việt Nam

Năm xuất bản

2023

Số

2

Trang

57-63

ISSN

2354-1334

Từ khóa

Sự hài lòng, Người bệnh nội trú, Chất lượng, Dịch vụ y tế

Từ khóa tiếng anh

Inpatient satisfaction, medical service quality, Dong Nai Traditional Medicine and Pharmacy Hospital.

Tóm tắt

Nghiên cứu m ô tả cắt ngang được tiến hành trên 165 người bệnh nội trú tại Bệnh viện Y Dược cổ truyền tỉnh Đổng Nai trong thời gian từ tháng 7/2022 đến tháng 8/2022. Kết quả: Tuổi trung bình của người bệnh là 58,2 ± 1 3 ,7 tuổi. Nhìn chung, mức độ hài lòng là rất cao, cụ thể người bệnh đánh giá sự hài lòng ở mức rất tố t (89,9%) và tố t ( 10,0%). Điềm hài lòng chung đạt 4,77 điểm, bao gốm: thái độ ứng xử (4,89 điểm), cung cấp dịch vụ (4,81 điềm), tính m inh bạch thông tin (4,77 điểm), cơ sờ vật chất (4,76 điểm), khả năng tiếp cận (4,74 điểm) và chi p hí khám bệnh (4,69 điềm). Kết luận: Nhìn chung người bệnh nội trú có mức độ hài lòng cao về chất lượng dịch vụy tế của bệnh viện.

Tóm tắt tiếng anh

A cross-sectional descriptive study was conducted on 165 inpatients at Dong Nai Traditional Medicine and Pharmacy Hospital from July 2022 to August 2022. Results: The mean age o f patients was 58.2 13.7 years old. The satisfaction level is generally very high; specifically, the patients rate the satisfaction as very good (89.9%) and good (10.0%). Overall satisfaction score was 4.77points, including attitude (4.89 points), service provision (4.81 points), information transparency (4.77 points), facilities quality (4.76 points), accessibility (4.74 points), and medical examination costs (4.69 points). Conclusion: In general, inpatients are highly satisfied with the quality o f the hospital's medical services.

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv 242

File toàn văn

Xem toàn văn