Thực trạng chất lượng dịch vụ của các khách sạn 3 sao trên địa bàn thành phố Thái Nguyên qua đánh giá của khách hàng

Chỉ số đề mục

06.71.51

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh tế và kinh doanh

Dạng tài liệu

Tác giả

Nguyễn Thị Thanh Tâm, Trần Thị Tuyết, Châu Minh Khôi⁽¹⁾

Nhan đề

Thực trạng chất lượng dịch vụ của các khách sạn 3 sao trên địa bàn thành phố Thái Nguyên qua đánh giá của khách hàng

Nhan đề tiếng anh

Custormers' evaluation on service quality at three star hotels in Thai Nguyen city

Nguồn trích

Khoa học và Công nghệ (Đại học Thái Nguyên)

Năm xuất bản

2015

Số

3/1

Trang

45-49

ISSN

1859-2171

Từ khóa

Khách sạn 3 sao, Chất lượng dịch vụ, Hiện trạng, Đánh giá, Thái Nguyên

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Tóm tắt tiếng anh

According to the Department of Culture, Sports and Tourism of Thai Nguyen, averagedaily rate that customers stay at three three-star hotels in the city (including the Hai Au Hotel; Da Huong Hotel, Dong A 2 Hotel) is approximately 2,3 days. The number of visitors to these hotels was low and unstable (number of visitors in 2012 was 370.000, in 2013 only 450.000). To understand why the number of hotels customers has just increased lightly, number of average daily rate has been low, the research team conducted a survey of 190 customers to see how they rate the hotel service quality. The results showed that, although the leading hotels in the city, the quality of service is very low: failure on delivering service as promised, low responsiveness of employees, insufficient attention to customers' behavior. From the result, the authors conducted statistical analysis to make judgments about the hotel service quality, to find out the ]imitations of the service provider, and after that give the solutions to improve the hotel quality service.

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CTv 178

File toàn văn

Xem toàn văn