Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Agribank

Chỉ số đề mục

06.81

Lĩnh vực nghiên cứu

502 - Kinh tế và kinh doanh

Dạng tài liệu

Tác giả

Nguyễn Đình Dũng, Hồ Huy Tựu⁽¹⁾

Nhan đề

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Nghệ An

Nhan đề tiếng anh

Improving customer relationship management at Agribank - Nghe An branch

Nguồn trích

Khoa học Công nghệ Thủy sản

Năm xuất bản

2014

Số

4

Trang

105-111

ISSN

1859-2252

Từ khóa

Quan hệ khách hàng, Quản trị doanh nghiệp, Ngân hàng, Hoạt động

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Tóm tắt tiếng anh

The paper s purpose is to understand and suggest solutions to improve CRM at Agribank - Nghe An Branch. The paper focuses on three main problems in CRM at the Branch including: (1) Classification and identification of customers; (2) Customization and interaction with customers; and (3) Increasing customers' values. The paper shows the most basic and important shortcomings in CRM at the Branch and suggests a comprehensive set of solutions from (1) Building and analyzing customers' data; (2) Target customer selection and customization; to (3) Building programs to increase values for customers. For the new issue of CRM at a small bank branch, the paper has high reference value for the Branch management board as well as other branch in the total system of Agribank Vietnam.

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv 400

File toàn văn

Xem toàn văn