Khách hàng đồng tạo sinh dịch vụ y tế: Nghiên cứu trường hợp bệnh nhân tự sử dụng thiết bị y tế tại nhà

Chỉ số đề mục

06

Lĩnh vực nghiên cứu

Chính sách và dịch vụ y tế

Dạng tài liệu

Tác giả

Nguyễn Huỳnh Hương, Lê Nguyễn Hậu⁽¹⁾

Nhan đề

Khách hàng đồng tạo sinh dịch vụ y tế: Nghiên cứu trường hợp bệnh nhân tự sử dụng thiết bị y tế tại nhà

Nhan đề tiếng anh

Customers co-create medical services: Case study of patients using medical equipment themselves at home

Nguồn trích

Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á

Năm xuất bản

2023

Số

2

Trang

57-71

ISSN

2615-9104

Từ khóa

Khách hàng, Dịch vụ y tế, Nghiên cứu, Bệnh nhân, Thiết bị y tế

Từ khóa tiếng anh

Co-creation, Healthcare service, Customer participation, Patient adherence, Diabetes.

Tóm tắt

Ngày nay, số người mắc bệnh mãn tính cần được quản lý và điều trị tại nhà ngày càng gia tăng. Thực tế cho thấy tỷ lệ tuân thủ lời dặn của bác sĩ khi người bệnh về nhà là không cao, gây ảnh hưởng xấu đến kết quả dịch vụ y tế. Dựa trên lý thuyết đồng tạo sinh dịch vụ, nghiên cứu này khám phá cơ chế tác động của các yếu tố bên ngoài và bên trong của các bệnh nhân tiểu đường đến mức độ họ tuân thủ lời dặn của bác sĩ. Kết quả phân tích dữ liệu từ 283 bệnh nhân cho thấy hỗ trợ của nhân viên tiếp xúc (bác sĩ) và hỗ trợ xã hội (người thân) có tác động tích cực đến mức độ tự theo dõi chỉ số đường huyết tại nhà thông qua năng lực và động lực đồng tạo sinh. Tầm quan trọng tương đối cũng như ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp của các yêu tố vừa nêu cũng được nhận dạng. Từ đó, các ý nghĩa lý thuyết và thực tiễn đã được thảo luận.

Tóm tắt tiếng anh

Nowadays, patients with chronic diseases are increasing rapidly. Most of them are outpatients. However, the rate of their adherence to physician recommendations is notably low. Based on the Service-dominant theory, this study explores the structural impacts of external and internal factors on diabetes participation in healthcare services. The analysis of data collected from 283 diabetes shows the impact of frontline staff (physician) support and social support (relatives) on patients’ blood glucose self-monitoring levels through co-creation capability and motivation. The results also show the relative importance and the direct/indirect influence of the mentioned factors in this specific context. Theoretical and practical implications are then discussed.

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv 486

File toàn văn

Xem toàn văn