Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Maritime bank theo mô hình servqual

Chỉ số đề mục

06.75.39

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh tế và kinh doanh

Dạng tài liệu

Tác giả

Nhan đề

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Maritime bank theo mô hình servqual

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Khoa học Trường Đại học Tây Bắc

Năm xuất bản

2017

Số

9

Trang

101-114

ISSN

2354-1091

Từ khóa

Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, Ngân hàng MaritimeBank, Hài lòng, Khách hàng

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Ngày nay hầu hết các ngân hàng thương mại đã cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT). Vì vậy, nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch NHĐT có vai trò quan trọng đối với sự phát triển đối với ngân hàng. MaritimeBank là một ngân hàng đã cung cấp các dịch vụ NHĐT từ vài năm nay, nhưng chưa có những nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ NHTM ngân hàng này cung cấp

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv446

File toàn văn

Xem toàn văn