Vai trò của định hướng dịch vụ của tổ chức đối với hành vi của nhân viên trực tiếp và sự tham gia của khách hàng - Một nghiên cứu trong ngành dịch vụ đào tạo ngắn hạn.

Chỉ số đề mục

75.99

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh doanh và quản lý

Dạng tài liệu

Tác giả

Nhan đề

Vai trò của định hướng dịch vụ của tổ chức đối với hành vi của nhân viên trực tiếp và sự tham gia của khách hàng - Một nghiên cứu trong ngành dịch vụ đào tạo ngắn hạn.

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Phát triển Khoa học & công nghệ

Năm xuất bản

2016

Số

Q2

Trang

120-131

ISSN

1859-0128

Từ khóa

Dịch vụ, Hành vi, Nhân viên, Khách hàng, Đào tạo

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

ảnh hưởng của định hướng dịch vụ, một nguyên lý hoạt động của tổ chức đối với hành vi của hai thành tố chính của dịch vụ là nhân viên trực tiếp và khách hàng trong quá trình đồng tạo sinh giá trị dịch vụ đào tạo ngắn hạn. Phân tích SEM cho thấy định hướng dịch vụ của tổ chức có tác động mạnh và trực tiếp đến sự tham gia của học viên và hành vi hướng tơi học viên của giảng viên, yếu tố cũng có tác động đáng kể đến sự tham gia của học viên.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CTv149

File toàn văn

Xem toàn văn