Mối quan hệ giữa trải nghiệm mua hàng trực tuyến - Sự hài lòng của khách hàng và ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến

Chỉ số đề mục

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh doanh và quản lý

Dạng tài liệu

Tác giả

Trịnh Hoàng Anh⁽¹⁾

Nhan đề

Mối quan hệ giữa trải nghiệm mua hàng trực tuyến - Sự hài lòng của khách hàng và ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến

Nhan đề tiếng anh

The relationship among online shopping experience, customer satisfaction and repurchase intention

Nguồn trích

Tạp chí Kinh tế và Quản trị Kinh doanh

Năm xuất bản

2022

Số

20

Trang

11-18

ISSN

2525-2569

Từ khóa

Trải nghiệm, Mua hàng trực tuyến, Sự hài lòng, Khách hàng, Ý định mua hàng

Từ khóa tiếng anh

Online shopping, Experience, Customer, Satisfaction, Repurchase intentions

Tóm tắt

Nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu phân tích mối quan hệ giữa trải nghiệm mua hàng trực tuyến, sự hài lòng của khách hàng và ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến. Một mẫu gồm 320 người tiêu dùng tại tinh An Giang được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Phương pháp phân tích hệ số tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy phân cấp được sử dụng để phân tích dữ liệu. Kết quả nghiên cứu đã chứng minh vai trò điều tiết của trải nghiệm mua hàng trực tuyến đối với mối quan hệ giữa sự hài lòng với mua hàng trực tuyến và ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến của khách hàng, cụ thể là trải nghiệm mua hàng trực tuyến làm suy yếu mối quan hệ giữa sự hài lòng khách hàng và ý định tiếp tục mua hàng trực tuyến.

Tóm tắt tiếng anh

This study aims to analyze the relationship among online shopping experience, customer satisfaction and repurchase intention. A sample of 320 customers in An Giang province was collected with convenience sampling. Cronbach's alpha, exploratory factor analysis, and hierarchical multiple regression were employed for data analysis. The results show the moderating role of online shopping experience on the relationship between customer satisfaction and repurchase intentions. In particular, it weakens the relationship of customer satisfaction with intention in repurchase.

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv 477

File toàn văn

Xem toàn văn