Thang đo chất lượng dịch vụ bệnh viện

Chỉ số đề mục

76.99

Lĩnh vực nghiên cứu

Y học cơ sở

Dạng tài liệu

Tác giả

Lê Văn Huy⁽¹⁾, Nguyễn Đăng Quang

Nhan đề

Thang đo chất lượng dịch vụ bệnh viện

Nhan đề tiếng anh

Scales used for measuring and analyzing quality of the hospital services

Nguồn trích

Phát triển kinh tế

Năm xuất bản

2013

Số

278

Trang

50-63

ISSN

1859-1124

Từ khóa

Bệnh viện, Y tế, Bệnh nhân, Dịch vụ, Chất lượng, Sự hài lòng

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Tóm tắt tiếng anh

Quality of hospital services in particular and health care services in Keneral has become a major concern of the public. Overload in hospital, and quality of consultation and treatment pose many problems for both managers and researchers. There is only a few studies that introducing scales used for measuring and analyzing hospital services thereby suggesting measures to improve hospital services. This research uses the qualitative method to build a scale and the quantitative method to test it. The results show that the scale for measuring hospital services comprises .live potential variables: (1) Caring; (2) Efficacy; (3) Communication; (4) Performance; and (5) Appropriateness; and allow authors to offer managerial implications that can help improve quality of hospital services and patients satisfaction.

Kí hiệu kho

TTTTKHCNQG, CVv160

File toàn văn

Xem toàn văn