Đo lường lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động của Viettel

Chỉ số đề mục

Lĩnh vực nghiên cứu

Tâm lý học chuyên ngành

Dạng tài liệu

Tác giả

Nguyễn Văn Khoa⁽¹⁾, Phạm Thị Huyền

Nhan đề

Đo lường lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động của Viettel

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Kinh tế và Dự báo

Năm xuất bản

2021

Số

24

Trang

48 - 51

ISSN

0866-7120

Từ khóa

Lòng trung thành, Khách hàng, Dịch vụ, Viễn thông di dộng, Viettel

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Nghiên cứu được thực hiện với mục đích xác định thang đo đo lường lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động của Viettel. Kết quả nghiên cứu cho thấy, Lòng trung thành thái độ và Lòng trung thành hành vi của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động của Viettel đều ở mức cao, tuy nhiên Thái độ trung thành cao hơn Hành vi trung thành. Đây cũng là gợi ý để Viettel có những giải pháp cụ thể nhằm thiết lập mối quan hệ tích cực với khách hàng của mình, qua việc chú ý đến các dịch vụ hỗ trợ khách hàng, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp thân thiện, vì khách hàng nhằm cải thiện hành vi trung thành của khách hàng.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv 139

File toàn văn

Xem toàn văn