BỘ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
HỆ THỐNG THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ

Lọc theo danh mục
  • Năm xuất bản
    Xem thêm
  • Lĩnh vực
liên kết website
Lượt truy cập
 Lượt truy cập :  22,801,110
  • Công bố khoa học và công nghệ Việt Nam

Khoa học giáo dục học nói chung, bao gồm cả đào tạo, sư phạm học, lý luận giáo dục,..

Lê Thanh Tiệp(1), Trần Dương Kim Yến

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu đến lòng trung thành của sinh viên trường đại học ngoài công lập: Vai trò trung gian của sự hài lòng

The impacts of the service quality and the brand image on the loyalty of private university students: The mediating role of the student satisfaction

Tạp chí Công thương

2022

6

152-163

0866-7756

Sinh viên, Đào tạo, Chất lượng, Dịch vụ, Hình ảnh thương hiệu, Sự hài lòng, Lòng trung thành, Trường đại học ngoài công lập

Service, Quality, Brand image, Student satisfaction, Private university, Loyalty

Nghiên cứu nhằm đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu đến lòng trung thành của sinh viên trường đại học ngoài công lập tại TP. Hồ Chí Minh (TP.HCM) thông qua vai trò trung gian sự hài lòng. Nghiên cứu khảo sát 302 sinh viên và cựu sinh viên của 3 trường đại học ngoài công lập tại TP.HCM. Đề tài sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định mô hình nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, có mối quan hệ trực tiếp của chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu lên sự hài lòng của sinh viên và sự hài lòng lên lòng trung thành của sinh viên. Ngoài ra, kiểm định mối quan hệ trung gian chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ đào tạo, hình ảnh thương hiệu bị ảnh hưởng gián tiếp từ sự hài lòng.

This study investigated the effects of the service quality, brand image on the loyalty of students studying at private universities in Ho Chi Minh City through the student satisfaction. The study surveyed 302 student and alumnus of three private universities in Ho Chi Minh City. A linear structural model was used to evaluate the study’s research model. The study’s results showed that there are direct positive effects of the service quality and the brand image on the student satisfaction, and the student loyalty is impacted by the student satisfaction. In addition, the study found out that the service quality and the brand image are impacted directly by the student satisfaction.

TTKHCNQG, CVv 146

Xem toàn văn