BỘ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
HỆ THỐNG THÔNG TIN QUỐC GIA VỀ KHOA HỌC, CÔNG NGHỆ VÀ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO

Lọc theo danh mục
  • Năm xuất bản
    Xem thêm
  • Lĩnh vực
liên kết website
Lượt truy cập
 Lượt truy cập :  30,326,427
  • Công bố khoa học và công nghệ Việt Nam

Kinh tế và kinh doanh

BB

Lê Thanh Tiệp(1)

Tác động của cảm xúc đến sự hài lòng và ý định mua hàng của người tiêu dùng trên các trang web thương mại điện tử ở Việt Nam: Vai trò trung gian của sự hài lòng

Impact of Emotions on Consumer Satisfaction and Purchase Intention on E-Commerce Websites in Vietnam: The Mediating Role of Satisfaction

Tạp chí Kinh tế và Ngân hàng châu Á

2024

210

52-64

Mục tiêu của nghiên cứu này là đánh giá tác động của cảm xúc đến sự hài lòng và ý định mua hàng (YĐMH) của người dùng trên các trang web thương mại điện tử (TMĐT) ở Việt Nam. Nghiên cứu cũng kiểm tra vai trò trung gian của sự hài lòng để có thể hiểu sâu sắc hơn trong mối quan hệ tác động giữa cảm xúc và YĐMH của người dùng. Một cuộc khảo sát trực tuyến đã được tiến hành trên 250 người dùng trên các trang web TMĐT ở Việt Nam trong khoảng thời gian từ đầu tháng 12/2022 đến hết tháng 02/2023. Bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp nghiên cứu định lượng; đồng thời tác giả sử dụng phần mềm Smart PLS để phân tích dữ liệu. Kết quả của nghiên cứu cho thấy rằng, cảm xúc tích cực và tiêu cực đều có tác động đồng hướng đến sự hài lòng và YĐMH. Đồng thời, sự hài lòng cũng tác động cùng chiều đến YĐMH và đóng vai trò trung gian để giải thích sâu sắc hơn sự tác động gián tiếp giữa cảm xúc và YĐMH.

The purpose of this study is to evaluate the impact of emotions on user satisfaction and purchase intention on e-commerce websites in Vietnam. The study also aimed to examine the mediating role of satisfaction to gain a deeper understanding of the relationship between users' emotions and purchase intentions. To do this, an online survey was conducted on 250 users of e-commerce websites in Vietnam between the beginning of December 2022 and the end of February 2023. The study uses a mixed research method, including qualitative and quantitative research using Smart PLS software to analyze data. The study results show that positive and negative emotions co-directionally affect satisfaction and purchase intention. At the same time, satisfaction also has a co-directive effect on purchase intention and acts as a mediator to further explain the indirect relationship between emotion and purchase intention.

Xem toàn văn