Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Vietcombank Cà Mau

Chỉ số đề mục

06.75.39

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh tế và kinh doanh

Dạng tài liệu

Tác giả

Lâm Vũ Nhật, Nguyễn Hoàng Linh⁽¹⁾

Nhan đề

Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Vietcombank Cà Mau

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Kinh tế và Dự báo

Năm xuất bản

2017

Số

36

Trang

20-23

ISSN

0866-7120

Từ khóa

Ngân hàng, Vietcombank, Sự hài lòng, Thu hút, Dịch vụ, Thanh toán quốc tế, Giải pháp nâng cao, Cà Mau

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Kết quả nghiên cứu cho thấy, 5 nhân tố: Năng lực phục vụ và đồng cảm; Phương tiện hữu hình; Sự tin cậy; Sự đáp ứng; Sự hỗ trợ đều làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán quốc tế (TTQT) của Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, Chi nhánh Cà Mau (Vietcombank Cà Mau). Trong đó, nhân tố Năng lực phục vụ và đồng cảm có tác động mạnh nhất, kế đến là Phương tiện hữu hình và nhân tố Sự hỗ trợ. Trên cơ sở đó, tác giả đưa ra một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng nhằm giữ chân khách hàng truyền thống và thu hút được khách hàng tiềm năng.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv139

File toàn văn

Xem toàn văn