Giá trị cảm nhận, mua hàng lặp lại và truyền miệng trong bối cảnh bán lẻ: vai trò trung gian của hài lòng và gắn bó cảm xúc

Chỉ số đề mục

71

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh tế và kinh doanh

Dạng tài liệu

Tác giả

Nhan đề

Giá trị cảm nhận, mua hàng lặp lại và truyền miệng trong bối cảnh bán lẻ: vai trò trung gian của hài lòng và gắn bó cảm xúc

Nhan đề tiếng anh

Perceived Value, Repurchase and Word-Of-Mouth in the Retailing Context: the Intermediary Roles of Satisfaction and Emotional

Nguồn trích

Tạp chí Khoa học thương mại

Năm xuất bản

2023

Số

174

Trang

76-88

ISSN

1859-3666

Từ khóa

Giá trị cảm nhận, Mua hàng lặp lại, Truyền miệng, Gắn bó cảm xúc, Thương hiệu

Từ khóa tiếng anh

Perceived value, Repeat purchase, Word of mouth, Emotional attachment, Brand

Tóm tắt

Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá cơ chế trao đổi giá trị giữa thương hiệu và người tiêu dùng trong bối cảnh bán lẻ. Theo đó, nghiên cứu thảo luận và kiểm định mối liên hệ giữa giá trị cảm nhận, mua hàng lặp lại (giá trị trọn đời) và truyền miệng (giá trị tác động) với hài lòng và gắn bó cảm xúc đóng vai trò trung gian. Đề kiểm định giả thuyết đề xuất, nghiên cứu sử dụng kỹ thuật mô hình cấu trúc bình phương bé nhất bán phần (PLS-SEM) trên một mẫu 770 người tiêu dùng tại Khánh Hòa. Kết quả kiểm định cho thấy giá trị cảm nhận có tác động tích cực đến hài lòng và gắn bó cảm xúc và các biến số này làm gia tăng việc mua hàng lặp lại và truyền miệng. Do các giả thuyết đều được ủng hộ bởi dữ liệu thu thập, nghiên cứu đề xuất một vài hàm ý lý thuyết và quản trị quan trọng.

Tóm tắt tiếng anh

This study focused on discovering the mechanism of value exchange between brands and consumers in the retailing context. Accordingly, the present research discussed and tested the relationship between perceived value and repurchase (customer lifetime value) and word-of-mouth (customer influence value) with satisfaction and emotional attachment as intermediaries. To test the proposed hypotheses, this study used partial least square structural equation modeling (PLS-SEM) on a sample of 770 consumers in Khanh Hoa. The testing results indicated that perceived value had positive effects on satisfaction and emotional attachment and these variables increased repurchase and word-of-mouth. As all proposed hypotheses were supported by the collected data, the current study posed some important theoretical and practical implications.

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv 286

File toàn văn

Xem toàn văn