Mối quan hệ giữa hành vi tham gia của bệnh nhân và lòng trung thành đối với cơ sở khám chữa bệnh

Chỉ số đề mục

Lĩnh vực nghiên cứu

Y tế

Dạng tài liệu

Tác giả

Nguyễn Ngọc Duy Phương⁽¹⁾, Trịnh Thị Thùy Dương

Nhan đề

Mối quan hệ giữa hành vi tham gia của bệnh nhân và lòng trung thành đối với cơ sở khám chữa bệnh

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Tạp chí Kinh tế và Dự báo

Năm xuất bản

2020

Số

27

Trang

49-52

ISSN

0866-7120

Từ khóa

Bệnh nhân, Chính sách, Điều trị, Thu hút, Lòng trung thành, Cơ sở khám chữa bệnh, PLS-SEM

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Nghiên cứu sử dụng khái niệm hành vi tham gia khách hàng (CPB) để đo lường mối quan hệ giữa hành vi tham gia của bệnh nhân và lòng trung thành đối với cơ sở khám chữa bệnh. Phương pháp nghiên cứu định lượng được sử dụng để khảo sát 405 bệnh nhân qua kiểm định phân tích cấu trúc tuyến tính bình phương từng phần nhỏ nhất (PLS-SEM). Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 4 nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành, sắp xếp theo thứ tự giảm dần, gồm Hành vi chia sẻ thông tin (information sharing); Hành vi tìm kiếm thông tin (information seeking); Hành vi trách nhiệm (responsible behavior); Hành vi tương tác cá nhân (personal interaction). Từ đó, nhóm tác giả đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao hành vi tham gia của bệnh nhân để duy trì và thu hút người điều trị.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv 139

File toàn văn

Xem toàn văn