Mối quan hệ giữa sự trải nghiệm và lòng trung thành khách hàng - Vai trò điều tiết của động cơ nhận thức: Trường hợp ngành kinh doanh dịch vụ

Chỉ số đề mục

Lĩnh vực nghiên cứu

Dạng tài liệu

Tác giả

Vũ Thị Mai Chi, Bùi Thành Khoa⁽¹⁾, Trần Hà Minh Quân⁽²⁾

Nhan đề

Mối quan hệ giữa sự trải nghiệm và lòng trung thành khách hàng - Vai trò điều tiết của động cơ nhận thức: Trường hợp ngành kinh doanh dịch vụ

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Tạp chí Kinh tế & Phát triển

Năm xuất bản

2020

Số

276

Trang

103-112

ISSN

1859-0012

Từ khóa

Kinh doanh, Dịch vụ, Khách hàng, Trải nhiệm, Động cơ nhận thức, Lòng trung thành, Sự hài lòng

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm tìm hiểu sự tác động của các thành phần trong khái niệm sự trải nghiệm khách hàng tới lòng trung thành khách hàng, và đánh giá vai trò điều tiết của động cơ nhận thức tới các mối quan hệ này trong bối cảnh ngành dịch vụ Việt Nam. Kết quả kiểm định cho thấy cả bốn thành phần trong sự trải nghiệm đều tác động tới lòng trung thành, và động cơ nhận thức không có vai trò điều tiết đối với mối quan hệ giữa tập trung kết quả và lòng trung thành nhưng đóng vai trò điều tiết đối với ba mối quan hệ còn lại. Do dó, nghiên cứu có những đóng góp đáng kể về mặt học thuật và đưa ra một số hàm ý quản trị.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CTv 60

File toàn văn

Xem toàn văn